AI 상담봇이 모르는 질문에 답할 때 응답 기준 정하기
매장에 챗봇이나 AI 상담봇을 붙여두고 뿌듯해했던 적이 한 번쯤 있으실 것 같아요. 알아서 영업시간을 알려주고 주차 안내도 착착 해주니까 전화받는 손이 확실히 덜 가기는 합니다. 문제는 AI가 잘 모르는 질문을 받았을 때 일어납니다. 차라리 모른다고 사과하면 다행인데, 그럴듯한 거짓말이나 없는 할인 행사를 지어내서 안내하는 경우가 있더라고요. 손님이 그 안내 화면을 캡처해서 찾아오면 사장 입장에서는 난감할 … 더 읽기